Perguntas Frequentes (FAQ) - Auto

1. Quando é necessário fazer a vistoria?
Para seguros de carros 0km não é necessário fazer a vistoria prévia, apenas a nota fiscal de compra do veículo é pedida pela seguradora. Para renovações, desde que seja na mesma seguradora, também não há a necessidade de vistoria prévia. Apenas nos casos de renovação em outras seguradoras ou seguros novos de carros que não sejam 0km que é necessário a vistoria prévia.

2. O que é franquia obrigatória?
A franquia é a participação do segurado em todos os sinistros de perda parcial. Nos casos de indenização integral (perda total), a franquia não é cobrada.

3. Tenho que pagar franquia caso acione a cobertura de acidentes pessoais para os passageiros (APP) ou danos a terceiros (RCF-V)?
Não. A franquia é apenas para o seu carro.

4. Em quanto tempo depois de constatada a perda total, o segurado recebe a indenização?
Em até 30 dias corridos, contados a partir da entrega de toda a documentação necessária para a liquidação do sinistro.

5. Emprestei o carro e essa pessoa se envolveu num acidente. O seguro cobre?
Depende. Se for comprovado que o carro foi emprestado pra alguem que usa o carro habitualmente, isto é, uma ou mais vezes por semana, a seguradora pode se recusar a pagar a sinistro. Da mesma forma, algumas seguradoras só cobrem os sinistros que acontecerem com os condutores que estiverem relacionados como usuários do veículo no questionário de avaliação de risco (QAR), ou seja, qualquer outra pessoas fora desta lista não estara coberta.

6. Se for comprovado que o condutor do veículo estava alcoolizado quando ocorreu o acidente, haverá indenização?
Não. Perde-se o direito a indenização caso seja comprovado que o motorista estava sob o efeito de álcool, de drogas ou caso ele não esteja devidamente habilitado no momento do acidente.

7. O que é bônus?
É um desconto concedido em função da experiência do segurado e seu histórico de sinistros, podendo a chegar até 50% em algumas seguradoras. A cada renovação do segurado, caso não tenha acontecido nenhum sinistro, será concedido uma classe de bônus que vão do número 0 a 10, e da mesma forma, caso tenha acontecido um ou mais sinistros durante a vigência do seguro, o segurado perdera uma ou mais classes de bônus.

8. Posso usar meu bônus de outra seguradora para fazer um novo seguro?
Sim. Se no momento da renovação do seu seguro você escolher fazer um novo seguro em uma seguradora diferente da atual, você pode usar o bônus que lhe foi concedido na outra seguradora.

9. Utilizar a Assistência 24 horas conta como sinistro?
Não. A utilização da assistência 24 horas não é considerada sinistro e não fará o segurado perder classe(s) de bônus ao utiliza-lá.

10. O que afeta na precificação do seguro?
Várias coisas, sendo a principal delas o perfil do(s) condutor(es), como idade, sexo, estado civil, endereço, etc. Também é levado em consideração o valor do veículo e de suas peças de reposição, como também, o valor das coberturas adicionais contratadas.

11. Mudei de casa ou local de trabalho, preciso informar a seguradora?
Sim. Caso você não informe a seguradora que mudou de residência ou local de trabalho e acontecer algum sinistro, você corre o risco de perder o direito a indenização do veículo.

12. Aumentar a franquia deixa o seguro mais barato?
Sim. Quanto maior a franquia que o segurado escolher, mais barato será o seguro do veículo. Da mesma forma, quanto menor o valor da franquia, maior será o preço do seguro.

13. O que acontece se eu assumir a culpa de um acidente no lugar de outro que não tenha seguro?
Se sua seguradora descobrir que você não foi o causador do acidente e que você tentou levar a culpa pelo outro motorista que não tinha seguro, a seguradora não ira pagar o prejuízo de nenhum dos carros envolvidos.

14. Guardei o carro fora de casa e ele foi roubado, o seguro cobre?
Depende. Se você disse a seguradora que não iria guardar o carro em uma garagem, o seguro está coberto. Caso você tenha falado que o veículo ficaria guardado em uma garagem e apenas em uma exceção, deixou fora da garagem e ele foi roubado, também estará coberto. Apenas no caso de você ter falado para a seguradora que o carro ficaria guardado na garagem mas sempre guardava o carro na rua que o seguro não estará coberto.